Políticas de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones de Xiemmi
En Xiemmi, nos comprometemos a brindar un servicio óptimo tanto en la pre como en la postventa. A continuación, detallamos nuestra política general de cambios y las circunstancias en las que es posible gestionar un cambio. Es importante mencionar que no realizamos devoluciones de ningún tipo, y al efectuar tu compra, aceptas estas políticas.
1. Política General de Cambios
Las solicitudes de cambios deben realizarse dentro del plazo y condiciones establecidos, asegurando siempre que los productos cumplan con los requisitos necesarios. A continuación, describimos los motivos y pasos a seguir:
A. Cambio por Opinión
Consideraciones:
• Puedes solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
• El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (con empaque y etiquetas originales).
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o foto) que certifique la compra.
• Solo se permite el cambio por un producto del mismo valor o de mayor precio, cubriendo el monto adicional.
• Comunícate con nosotros vía correo, WhatsApp o Instagram para gestionar el cambio.
Nota: No todos los productos aplican para cambios por opinión, como ropa de baño, bikinis o prendas de uso íntimo. Consulta las políticas específicas de cada producto antes de realizar tu compra o contáctanos para más información.
B. Cambio por Falla de Producto
Incluye:
• Producto dañado.
• Producto defectuoso.
• Producto con señales de uso.
• Producto con accesorios faltantes.
Consideraciones:
• Puedes solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (con empaque y etiquetas originales).
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o foto) que certifique la compra.
• Solo se permite el cambio por un producto del mismo valor o de mayor precio, cubriendo el monto adicional.
• Comunícate con nosotros vía correo, WhatsApp o Instagram para gestionar el cambio.
Proceso de Control de Calidad:
• El producto será sometido a un control de calidad, que puede tomar hasta 5 días hábiles.
• Si el producto cumple con las condiciones para el cambio, se procederá con el mismo.
• Si se determina que la falla fue causada por un uso indebido, se notificará al cliente, quien podrá recoger el producto o solicitar su envío asumiendo los costos logísticos.
C. Cambio de Talla (Ropa y Calzado)
Consideraciones:
• Puedes solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (con empaque y etiquetas originales).
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o foto) que certifique la compra.
• Solo se permite el cambio por un producto del mismo valor o de mayor precio, cubriendo el monto adicional.
• Para calzado, se recomienda probar el producto en una superficie limpia para evitar marcas de uso.
2. Pasos para Gestionar un Cambio
1. Comunicación: Contacta a nuestro equipo a través de correo, WhatsApp o Instagram para iniciar la solicitud.
2. Comprobante: Presenta el comprobante de pago (boleta o foto).
3. Coordinación: Evaluaremos tu solicitud y acordaremos el método de cambio más adecuado.
3. Opciones de Envío para Cambios
Dependiendo del motivo, las dimensiones del producto y tu ubicación, existen dos opciones para gestionar el cambio:
A. En Tienda Física
• Lleva el producto a la dirección de nuestra tienda que te proporcionaremos.
• Si el producto no es entregado en un plazo de 5 días hábiles desde la coordinación, la solicitud será cancelada.
B. Vía Courier
• Envía el producto a través del courier de tu preferencia (Olva o Shalom), previo contacto para recibir los datos de envío.
• Si el cambio no es por falla del producto, el cliente asume los costos logísticos.
• Una vez recibido el producto, se realizará el control de calidad y te informaremos el estado de tu solicitud.
4. Contacto
Si tienes alguna consulta o necesitas gestionar un cambio, contáctanos:
• WhatsApp: +51 923 832 637
• Correo Electrónico: xiemmi@hotmail.com
Gracias por confiar en Xiemmi. ¡Estamos aquí para ayudarte!